POLITIQUE D'EXPÉDITION ET D'ÉCHANGE
TRAITEMENT DE COMMANDES
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables. En période de fort achalandage, ce délai peut s’étendre jusqu’à 7 jours ouvrables, notamment lors des périodes de pointe.
Veuillez noter que les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas inclus dans les jours ouvrables.
Une fois expédiées, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours, bien que ce délai puisse varier en cas de forte affluence.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Mama Cocon expédie ses box deux fois par semaine, soit le lundi et le mercredi, en utilisant les services de Postes Canada.
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction de divers facteurs indépendants de notre volonté (période des Fêtes, jours fériés, grèves, colis égarés, etc.). Ces situations peuvent entraîner des retards imprévus, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Cependant, nous nous engageons à vous tenir informé(e) de tout délai supplémentaire connu.
EXATITUDE DE L'ADRESSE DE LIVRAISON
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison valide. Dans le cas contraire, des délais et des frais de réexpédition supplémentaires pourront s’appliquer. Avant de confirmer votre commande, assurez-vous que l’adresse indiquée est complète et correcte.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, mais que le colis n’a pas encore été expédié, contactez-nous rapidement à info.mamacocon@gmail.com.
En revanche, si le colis a déjà été expédié et nous revient en raison d’une adresse incorrecte ou inexistante, nous pourrons le réexpédier à la bonne adresse, mais des frais de livraison supplémentaires seront exigés. Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis livrés à la mauvaise adresse en raison d’une erreur du client.
ÉCHANGE
Tous les achats effectués chez Mama Cocon sont considérés comme des ventes finales. Aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas d’exception, d’erreur administrative de notre part ou d'articles déffectueux (Bidet portatif)
Mama Cocon garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos client·es d’inspecter leur commande dès réception. En cas de défaut, un échange peut être demandé dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Une preuve d’achat sera requise. Passé ce délai, les articles ne seront plus admissibles à un échange.
Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info.mamacocon@gmail.com
Merci de ta confiance envers Mama Cocon. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité et une expérience client agréable.